今天的 Tetralet 又在唧唧喳喳了



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BenQ LCD 的 30 天鑑賞期?

Tetralet | 21 十一月, 2005 14:13

那天來了一個客人,說要買 17 吋的 LCD Monitor,於是我們幫她訂了 BENQ FP71G+S,因為這一台是 3 年保固無亮點,反應速度和色彩表現都在水準之上,網路上的風評還不錯。

沒想到她用了沒幾天,就急著打電話找我們:

『那一台 LCD 可以退貨嗎?』

呃... 是為什麼想退貨呢?是不是有什麼問題呀?

『不是。我想換 19 吋的。』

可是妳已經使用了好幾天了,那麼這台 LCD 就得算是二手貨了。如果我們接受您的退貨,那麼我們勢必將這台二手的 LCD 賣給另一個不知情的消費者。想想看:花了大錢卻買了一台二手貨,任誰也無法接受吧?

『可是一般購物不是在 7 天之內都可以退貨?』

那個指的是郵購或是網路購物... 算了,和顧客爭執這個並不是上上之策。我們幫妳想想辨法吧... 記得 BENQ 有推 333 滿分保固:3 年無亮點保證、3 年全保固、30 天鑑賞期... 我們推 BENQ 的 LCD 不是沒有原因的。

拿了那台 LCD 的保固卡一看,上面真的有這些條款:

30 天鑑賞期:

購買日 30 天內若發現產品不符合需求,只要機器沒有刮傷損壞,且包裝、配件完整,就可向 BenQ 客服中心要求加價升級,請直接撥打 0800-027-427 技術支援專線與本公司聯絡。

購買日 30 天 哦... 有了這張保固卡,就有如勝卷在握,看來這次我們又走運了。立刻打電話和 BenQ 客服聯絡!

『對不起,那個活動取消囉... 』

取消了?你們網站上還有呀...

『還有?我看看... 嗯... 我們新的保固條款並不是那個網址,您給我們的那個網址我們會立即下架的!』

別鬧了,你們的保固條款說取消就取消,那保固卡上黑紙白字是寫好玩的嗎?叫我們怎麼跟消費者交代?

『對不起,在保固卡上也有寫:一切都以 BenQ 網站上公佈為準。所以很抱歉,真的沒辨法替您處理。』

所以說,哪天 BenQ 在突然網站上公佈全面取消 3 年無亮點保證、3 年全保固縮短為 3 個月... 消費者也沒輒囉?反正這年頭,廠商說什麼就是什麼,消費者的權益?誰在乎?

這下子怎麼辨?以前對 BenQ 的好印象一下子跌到谷底。看來這件事非常棘手,很難有什麼好結局了。我想再跑一趟 BenQ 的客服中心看看有沒有什麼辨法可想好了...

後來是那個顧客竟然把所有的包裝箱全給丟了,就這樣糊裡糊塗喪失了退換資格,到時就算我們拗到可以退也沒辨法了。莫名其妙的,事情就這樣告一個段落,我們幸運逃過一劫... 但是一想到日後類似的事情一定會層出不窮,就不禁讓人頭痛...

迴響

Re: BenQ LCD 的 30 天鑑賞期?

笨Q 真的把那個網址拿掉了.....

真的是很不負責任的公司..... Orz

[回應] 依然是路過的影子 @ 21/11/2005, 14:39

豈有此理..

依網站為準..

哪白紙黑字印的, 又算什麼..

他們有唬爛免責權嗎..

[回應] 大掃 @ 21/11/2005, 19:21

Re: BenQ LCD 的 30 天鑑賞期?

可以跟消基會申訴

[回應] 路人 @ 22/11/2005, 00:07

失望

其實我以前對 BenQ 的評價還不錯的,直到我買了一個 19 吋 LCD 螢幕。有亮點就算了(本來就沒有亮點保固),還會閃爍;送修,也沒用,網站上他只和我說請嘗試調整解析度、更新頻率?啥跟啥呀?如果我要的是這個回答,我看看使用手冊就好,我來要上網問幹嘛?難道螢幕也會跟電腦相衝呀?顧客遇到的問題,BenQ 都遇不到?

[回應] 路人之二 @ 24/11/2005, 18:14

正在煩惱...

我們之前也有在想找消保官,
但是那位顧客竟把紙箱給丟了,
就算去爭取也站不太住腳,
最多只是爭一口氣,BENQ 不太可能給我們退貨,可能還反而會被視為澳客。

所以正在煩惱中...

[回應] Tetralet @ 25/11/2005, 22:40

sad

應該在網頁還沒有把說明文字下架以前的畫面保留下來
只要在購買的日期網頁上的說明還有,那就算數
起可這樣賴帳 !!

虧我買了好幾台 BenQ LCD....sigh

[回應] BenQ user @ 26/11/2005, 06:47

別讓權利睡著了

如果你的客人要打法律戰,其實有那張保固卡(最好上面有序號貼紙、日期店章,外加統一發票)就無敵了,因為根本不可能期待消費者購買時還找間網咖上網看看保固條件是否變更,那個以網站公告為準的條款應該是無效的。

箱子不在的話,頂多消費者有過失時賠你廠商的包裝成本吧,哪有因此就喪失整個保固權利的事,不要被廠商呼龍了。

[回應] 路人之三 @ 04/12/2005, 00:05

不合理的條文─無效

2006年的四月,連電視都撥出來給消費者知道,許多不合理的條文,違反消保法的條文,都是為無效。 連網路購物的郵購包裝上─「開封恕不退貨」,也都無效了。

[回應] @ 16/05/2006, 18:23

BenQ向來無保證

之前我訂了它的notebook,但交款方式很麻煩,到最後總算辦好了,它竟說優惠過了期要加價,一向原來是它職員報錯了日期...對BenQ徹底失望!

[回應] @ 28/12/2006, 22:26

深受其害....會自動當機的LCD....就是BenQ

本人於2005年11月購買 BenQ FP91GX...花了一萬元 , 螢幕會自己當機...一開始老以為是電腦 , 等過了30天以後才知道是 LCD 在當機 , 把插頭拔下 , 再插上就好 , 但現在愈來愈嚴重了 , 連開機, 螢幕都出現亂碼..,原以為是電腦主機 , 但系統重做 ... 還是一樣 ,,,, 我想我的電腦快被爛螢幕給弄掛了........而我有另買一台彩晶的...在公司一天操9個小時...都沒問題...而且已過1年...也沒出現亮點.....BenQ...從此不再購買此產品

[回應] MIMOSA @ 26/03/2007, 23:47

Re: MIMOSA

原來也有人遇到相同的狀況呀?

我的 BenQ FP71G+ 也會不定時自動關閉螢幕,拿去 BenQ 送修,BenQ 說那是面板的問題然後把我原本全無亮暗點的一級品換了一個有暗點的良品(怒)。請參考:BenQ 抽換了我的面板?

對 BenQ 就此心冷...

[回應] Tetralet @ 27/03/2007, 00:14

後續...

也許有人會有興趣知道我們怎麼擺平這件事的。我們請客戶貼錢然後換給她另一台 ViewSonic 的 19" 螢幕。而換下來的螢幕只好自己用囉...

[回應] Tetralet @ 27/03/2007, 00:25

BenQ Lcd Mon is BAD

I've bought 3 BenQ mons(FP71G+).
2 of them cannot start up then they change within 7 days.

2 months afterward 2 of them out of service they take away my mons then I must buy 2 standby-mon myself.

[回應] scschk @ 20/07/2007, 14:40

另一個事件

朋友的 BenQ LCD 也是一直故障。真的修到有點忍無可忍,於是就向客服中心抱怨了。客服中心說他們那一款的確回修率蠻高的,建議他貼錢換新機。舊機可折價 800 元

當初 8,000 元買的,才買一年多還在保固內就只剩下 1/10 的價值?BenQ 的算盤也未免太會打了吧?

當然是不理他,繼續送修,反正在還保固內。BenQ 對自己產品的服務態度實在蠻令人失望的。

[回應] Tetralet @ 07/10/2007, 12:06

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